Operator Call Center - Domeniul Medical/Spitale

Candidatul ideal trebuie sa aiba urmatoarele calitati:

- sa aiba abilitati de comunicare si ascultare activa;
- sa fie responsabil, flexibil si bun membru al echipei;
- sa fie organizat si sa raspunda prompt la solicitarile clientilor;
- sa pastreze legatura cu clientul pana la rezolvarea solicitarii;
- sa gestioneze situatiile critice aparute;
- sa aiba cunostinte operare PC (Word, Excel).
- sa aiba rabdare si empatie: ii place sa ajute oamenii si ai rabdare sa asculte si sa rezolvi diverse situatii

- preia solicitarile clientilor/pacientilor si le rezolva prompt, conform regulilor si procedurilor interne.
- gestioneaza confirmarile zilnice ale pacientilor programati ︃​︁︄︅​︃︄​︅︁si informarea medicilor in legatura cu ultimele modificari aparute.
- utilizeaza rapid si corect programele specifice, respectand regulile si procedurile interne de utilizare.
- gestioneaza baza de date a pacientilor;
- programeaza pacientii in ambulatoriu si ii informeaza despre investigatii, preturi, medici, program;
- verifica prezentarea la consultatii a pacientilor;
- informeaza clientii referitor la: servicii oferite, preturi, date de lucru ale analizelor, conditii/pregatiri necesare pentru diferitele investigatii etc;
- promoveaza serviciile spitalului in randul potentialilor clienti;
- participa activ la imbunatatirea intregii activitati de call-center;
- gestioneaza reprogramarea pacientilor conform programului echipei medicale;
- adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea şi interesele firmei.
- Mentine unde este cazul legatura cu medicii
- Informeaza medicii de programul de a doua zi
- Preia leadurile venite prin marketing

Ce oferim:

Contract pe perioada nedeterminata
Lucru full remote, efectueaza ture de weekend prin rotatie

Memorial Health Group este pionierul calității medicale şi una dintre cele mai cunoscute retele medicale din Turcia in special pentru tratamentele complexe oncologice si transplant. Prin achiziționarea integrală a Spitalul de Oncologie Monza – acum Spitalul Memorial – Grupul Memorial aduce experiența sa de peste 25 de ani din sectorul sănătății și în Romania, oferind anual servicii medicale pacienților internaționali din peste 167 de țări ale lumii.

Spitalul Memorial este al 12-lea spital al retelei, are o suprafata de 11.000 de metri patrati si se afla in incinta Enayati Medical City, singurul oras medical din Romania. Cu dotari de ultima generatie, infrastructura moderna si personal medical experimentat, Spitalul Memorial ofera servicii medicale integrate si specialitati precum: chirurgie toracica, oncologie, chirugie ginecologica, chirurgie mamara, ortopedie si traumatologie, neurochirurgie, cardiologie, oncologie, radio-oncologie, urologie, chirurgie generala si medicina interna si are in plan sa dezvolte noi departamente sub principiile si standardele calitatii internationale.