Agent Call Center

Descrierea jobului

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de ︁︀​︂︃︃​︇︃​︁︃︂puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON .
​
Pentru noi sunt importante:

Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună;

Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc;

Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim;

Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.


Cum îți dai seama că te potrivești?

Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;

Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj;

Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;

Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving;

Ai abilități bune de utilizare PC;

Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.


Ce implică rolul tău în echipa noastră?

Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;

Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;

Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;

Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;

Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).


Beneficii:

Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă;

Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului;

Plătești ușor cu tichetele de masă: ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless;

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: ai o asigurare medicală privată;

Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor;

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: da, ai citit bine, ai o primă de vacanță;

Punem accent pe dezvoltare: te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.

Agent Call Center, Targu-Mures ︃​︁︄︂​︂︀︀​︁︀︂