Support Client SAV 3S

Profile Required
· Vous êtes bilingue : anglais et français au niveau avancé (B2+/C1) ;
· Vous êtes habitué(e) à travailler dans des environnements exigeants et internationaux ;
· Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l’aise avec les applications informatiques ;
· Vous avez des connaissances en moyens de paiement ou cash management ;
· Vous mettez l’expérience et la satisfaction du client au centre de vos préoccupations ;
· Vous êtes rigoureux(se) et fiable, vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données ;
· Vous disposez de capacités à négocier et d’un esprit de synthèse et de pragmatisme.

Société Générale Global Solution Centre (SG GSC) agit en tant que centre de solutions d'affaires pour Société Générale, l'un des ︃​︁︄︅​︆︂​︃︆plus grands groupes financiers européens. Nous fournissons des services professionnels de haute qualité dans plus de 35 pays dans divers domaines d'activité - Finance & Comptabilité, RH, IT et Corporate Operations. Notre mission est d'être un partenaire de choix, apprécié pour posséder, transformer et innover grâce aux meilleurs talents de sa catégorie.


Responsibilities
Au sein du département GFL/GCA de la Société Générale, l’équipe Support 3 S protocoles SWIFTNET/SFTP/SIAM est une équipe d’experts qui assiste une clientèle « Corporate » ayant souscrit à un ou plusieurs produits de l'offre de « Cash Management ».
Il s'agit d'offrir au client un point d'entrée où il pourra trouver une assistance et des réponses dans le cadre de ses opérations de cash management en France ou à L’étranger.

En tant que Support Client SAV 3S (SWIFTNET/SFTP/SIAM)) vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en leur apportant conseils et assistance dans leurs demandes.

Concrètement, vous serez amené(e) à:
· Répondre à toutes les sollicitations Client qu’il s’agisse de demandes de traçage / recherche de flux ou d’opérations transmises, de demandes d’explications sur incidents.
· Ces demandes de flux cash management concernent le 3 types de protocoles : SWIFTNET, SIAM, SFTP (seulement les clients Corporate, sauf les VIP).
· Analyser les besoins, inventorier les services et produits souscrits par le client
· L’assistance téléphonique (~10%) et par email (~90%) (lors de la télétransmission des opérations bancaires des clients et Implantations.
· Diagnostiquer les incidents ou problèmes soumis par le Client, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution. Pour ce faire il conviendra d’utiliser et de bien connaître les interfaces d’accès aux différentes applications de gestion des flux mises à disposition du SAV 3S.
· Communiquer au Responsable du service les éléments lui permettant d’élaborer le « reporting » de l’activité du service tant pour le management que pour le Client.
· Formation des nouvelles ressources.
· Participer à l’action de la Compliance dans le cadre des contrôles sur les sanctions et embargos.


Why Join Us
SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour par rotation dans l'intervalle 9:00-19:00 et environnement de travail flexible (hybride);
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business Insight
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!
Vous hésitez encore?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.
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Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.