Director de Operațiuni

Directorul de Operațiuni va fi responsabil pentru coordonarea și optimizarea tuturor activităților operaționale ale companiei în vederea creșterii eficienței, respectării standardelor de calitate și asigurării unei experiențe optime pentru clienți. Acesta va colabora îndeaproape cu echipele de consultanță și cu managementul superior pentru a defini și implementa strategii care susțin obiectivele de creștere și conformitate în domeniul imigrației și taxelor.

Responsabilități principale

1. Coordonarea și supravegherea operațiunilor zilnice
- Asigură derularea eficientă a proceselor de consultanță pe imigrare, ︃​︁︃︃​︁︂︉​︈taxe și legislația muncii
- Monitorizează performanța echipei și a proiectelor, respectând termenele și standardele de calitate.

2.Optimizarea proceselor
- Analizează și propune soluții pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru și reducerea timpului de procesare.
- Colaborează cu echipele de IT și analiză pentru a implementa instrumente și tehnologii care eficientizează activitatea.

3. Managementul echipei
- Coordonează echipa de consultanți și de suport operațional, asigurând o distribuție optimă a resurselor.
- Organizează sesiuni de formare și evaluare a performanței, promovând dezvoltarea continuă a angajaților.

4. Dezvoltarea și implementarea de politici și proceduri
- Creează și menține politici și proceduri interne pentru a asigura conformitatea cu reglementările în domeniul imigrării, fiscalității și legislației muncii
- Actualizează procedurile în funcție de schimbările legislative și de feedback-ul din piață.

5. Analiza performanței și raportare
- Elaborează rapoarte operaționale periodice și propune măsuri corective.
- Măsoară eficiența proceselor și gradul de satisfacție al clienților, propunând soluții pentru îmbunătățire.

6. Colaborare inter-departamentală
- Lucrează îndeaproape cu departamentele de vânzări, marketing și financiar pentru a alinia obiectivele operaționale cu cele strategice.
- Asigură o comunicare eficientă între echipa de operațiuni și celelalte departamente, contribuind la realizarea obiectivelor comune.

7. Gestionarea bugetului operațional
- Participă la stabilirea și monitorizarea bugetului pentru departamentul operațional.
- Analizează costurile și identifică oportunități de reducere a cheltuielilor fără a compromite calitatea serviciilor.

8. Gestionarea relațiilor cu clienții și partenerii
- Intervine în situațiile complexe pentru a asigura satisfacția clienților și respectarea termenelor.
- Colaborează cu parteneri externi și asigură integrarea lor eficientă în fluxurile de lucru.

Cerințe:
- Studii: Studii superioare în Administrarea Afacerilor, Management sau un domeniu relevant; un MBA sau alte certificări în management constituie un avantaj.
- Experiență: Minim 5 ani de experiență într-o poziție similară de management operațional, preferabil în domeniul consultanței sau serviciilor profesionale.
- Cunoștințe de domeniu: Familiaritate cu reglementările și legislația din domeniul imigrarii și fiscalității.
- Abilități tehnice: Competențe avansate în utilizarea sistemelor CRM, ERP și a instrumentelor de analiză (Microsoft Excel, Power BI etc.).
- Limbi străine: Limba engleză la nivel avansat; cunoașterea altor limbi constituie un avantaj.

Competențe necesare:
- Leadership și abilități de coordonare: Capacitatea de a motiva și gestiona o echipă diversă, oferind direcție și suport.
- Gândire strategică: Aptitudinea de a înțelege obiectivele companiei și de a defini acțiuni care le susțin.
- Orientare către client: Sensibilitate la nevoile și experiența clienților, cu accent pe îmbunătățirea continuă a serviciilor.
- Abilități analitice: Capacitatea de a analiza date și procese complexe pentru a identifica probleme și oportunități.
- Abilități de comunicare: Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă, necesare pentru colaborarea eficientă cu clienții și echipa.
- Capacitate de rezolvare a problemelor: Gândire critică și abilitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații dificile.

Beneficii:
- Pachet salarial competitiv, cu bonusuri de performanță.
- Posibilitatea de avansare în cadrul companiei.
- Acces la cursuri de formare și programe de dezvoltare profesională.
- Mediu de lucru dinamic și colaborativ, în care inovația și inițiativa sunt încurajate.